요약

• 재구매율이 조금만 높아져도 수익은 급등할 수 있다.
• 재구매율을 높이기 위해 활용해야 하는 것 4가지: 주문완료창, 로열티 프로그램, 부정적 피드백, 제품 사진

재구매율이 높은 단골 고객은 가성비 좋은 소비자이다

 재구매 고객 비율이 조금만 올라도 쇼핑몰 수익이 크게 증가하는 이유는 고객의 재구매가 운영자 입장에서 가성비 좋은 소비 행동이기 때문인데요. 보통의 소비자들은 첫 구매보다 재구매 결정을 훨씬 쉽게 내리는 경향이 있습니다. 따라서 첫 구매를 유도하기 위해서는 비교적 많은 홍보 비용이 드는 반면, 재구매를 유도할 때는 살짝의 푸쉬만 있어도 쉽게 구매를 일으킬 수 있게 되죠. 같은 매출액을 올리기 위해 필요한 비용이 줄어드니, 자연스레 순수익이 상승하게 됩니다. 그래서 이번 글에서는 단골 고객을 늘려 쇼핑몰 재구매율 높이는 방법 4가지를 공유하려고 합니다.

재구매율 높이는 법 1: 주문완료창 활용하기

쇼핑몰 재구매율을 높일 수 있는 첫 번째 방법은 바로 주문완료창을 적극적으로 활용하는 것입니다. 결제가 끝난 후 뜨는 주문완료창/결제확인창은 첫 구매를 마친 모든 고객들이 마주하는 페이지인데요. 여러 국내 쇼핑몰 사이트의 주문완료창을 살펴보면, 위의 사진처럼 대게 "주문이 완료되었습니다" 혹은 "결제가 완료되었습니다" 등의 짧은 문구가 창의 전부인 경우가 많습니다. 하지만 고객이 쇼핑몰에서의 첫 주문을 마쳤을 때야 말로 재구매로 이어지는 홍보를 시작할 수 있는 적절한 시점이죠.

따라서 Shopify 같은 해외 온라인 쇼핑 사이트의 주문결제창을 보면, 해당 페이지를 적극적으로 활용하고 있는 것을 볼 수 있습니다. 사진처럼 주문완료창에 관련 상품을 노출하거나, 브랜드의 SNS 계정을 홍보하거나, 혹은 소비자들에게 방금의 구매 경험에 대한 피드백을 받으며 재구매로 이어질 수 있는 다양한 통로를 제시하고 있죠. 따라서 주문완료창을 자유롭게 수정할 수 있는 상황이라면, 이같은 예시처럼 자연스럽게 소비자의 클릭을 한 번 더 유도할 수 있는 요소를 포함시키는 것이 좋습니다.

재구매율 높이는 법 2: 로열티 프로그램 활용하기

재구매 고객을 대상으로 쿠폰을 발급하거나 포인트를 지급하는 로열티 프로그램은 단골 고객을 만들 수 있는 효과적인 수단 중 하나인데요. 이때, 자사몰을 운영하고 있다면 원하는 형식으로 이런 프로그램을 진행할 수 있지만, 오픈마켓에서만 쇼핑몰을 운영 중이라면 해당 플랫폼에서 제공하는 기능을 사용해야 합니다. 대표적인 예시로 네이버의 스마트 스토어가 있는데요.

스마트 스토어는 "스토어찜", "소식알림" 등 쇼핑몰의 접근성을 높일 수 있는 기능을 제공합니다. 쇼핑몰 운영자는 해당 기능을 선택하는 소비자들에게 쿠폰을 발급하는 프로모션을 진행할 수 있는데요. 내 스토어를 찜하거나 소식을 받아보는 소비자가 많아지면 추후 신상품 업데이트 홍보나 재구매 유도를 위한 푸쉬 알림 홍보를 보내기 훨씬 수월해집니다. 스마트스토어센터에 접속해 고객혜택관리 탭에 들어가면 관련된 기능을 전부 관리할 수 있으니 참고하세요. 쿠폰 등록이 끝나고 나면 위의 사진과 같이 상세페이지에 홍보용 이미지가 자동으로 삽입됩니다.

재구매율 높이는 법 3: 부정적인 피드백 이용하기

위기를 기회로 삼으라는 말이 있죠! 소비자가 불만족스러운 피드백을 남기면 소비자 입장에서 명확하고 만족스러운 조치를 취해야 합니다. 그렇게 함으로써 해당 소비자가 오히려 단골 고객이 될 가능성을 높일 수 있죠. 소비자의 피드백을 정확하게 분석해 합당한 해결책을 제시할 수 있다면, 부정적인 피드백은 쇼핑몰의 신뢰도를 높일 수 있는 기회가 됩니다.

재구매율 높이는 법 4: 매력적인 상품 사진 활용하기

재구매율을 높이는 마지막 방법은 바로 매력적인 상품 사진을 활용하는 것입니다. 소비자들이 재방문하고 싶은 쇼핑몰을 만들기 위해서는 시각적 매력도가 매우 중요한데요. 실제로 한 리서치 결과에 따르면, 온라인 쇼핑몰의 이미지 퀄리티가 재구매 의도에 큰 영향을 미친다고 합니다.

1. 시즌별 이미지 업데이트

계절이나 시즌에 맞춰 상품 이미지를 새롭게 구성하면 기존 고객들에게도 신선한 인상을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 같은 제품이라도 봄에는 화사한 꽃과 함께, 여름에는 시원한 바다를 배경으로, 가을에는 단풍이 있는 공원에서, 겨울에는 따뜻한 실내 분위기로 연출하는 식입니다. (위 사진에서 맨 왼쪽이 원본이고, 나머지 3장은 드랩아트에서 새로 배경을 입힌 이미지입니다.)

2. 스타일링 제안

단순히 제품만 보여주는 것이 아니라, 실제 착용/사용 이미지나 스타일링 제안을 함께 보여주세요. 이는 고객들에게 실용적인 정보를 제공할 뿐만 아니라, 쇼핑몰의 전문성도 보여줄 수 있습니다. 예를 들어 의류의 경우, 다양한 코디네이션을 제안하거나 액세서리와의 매치를 보여주는 것이 효과적입니다.

3. 고퀄리티 디테일 컷

제품의 디테일을 보여주는 고화질 사진은 신뢰도 향상에 큰 도움이 됩니다. 소재감, 스티치 라인, 마감 처리 등 세세한 부분까지 꼼꼼하게 보여주면 고객들의 신뢰를 얻을 수 있고, 이는 자연스럽게 재구매로 이어질 수 있습니다.

이처럼 상품 사진은 단순한 제품 이미지 이상의 가치를 가지고 있습니다. 시즌별 업데이트와 스타일링 제안, 디테일한 정보 전달을 통해 고객들에게 새로운 가치를 전달하고, 이는 결과적으로 재구매율 향상으로 이어질 수 있습니다.

재구매율 관리는 장기적 성장의 핵심입니다

지금까지 살펴본 것처럼, 재구매율을 높이는 것은 온라인 쇼핑몰의 장기적 성장에 매우 중요합니다. 주문완료창의 효과적인 활용, 체계적인 로열티 프로그램 운영, 부정적 피드백의 현명한 관리, 그리고 매력적인 상품 사진 활용까지 - 이 모든 요소들이 조화롭게 맞물릴 때 진정한 단골 고객이 만들어집니다.

특히 계절이 바뀔 때마다 새로운 프로모션을 기획하고, 시즌에 맞는 새로운 이미지로 쇼핑몰을 리뉴얼하는 것도 좋은 전략이 될 수 있습니다. 예를 들어:

• 봄맞이 단골 고객 감사 세일
• 여름 시즌 한정 얼리버드 특가
• 가을 신상품 재구매 고객 특별 할인
• 연말 VIP 고객 익스클루시브 이벤트

이처럼 시즌별로 차별화된 혜택을 제공하면서, 동시에 고객과의 신뢰 관계를 꾸준히 쌓아간다면, 자연스럽게 단골 고객 기반이 탄탄해지고 쇼핑몰의 수익성도 함께 높아질 것입니다.