매출을 높이기 위한 체크리스트 2탄

1탄, AARRR 프레임워크에서

가장 중요하다고 말씀드린

Retention (유지)에 관한

내용을 말씀드릴 예정입니다.

Retention은 말그대로

고객이 우리 서비스를 이용하고

얼마나 다시 이용하는 지에 관한 것인데요.

예를 들어, 100명의 고객이

우리 서비스/제품을 이용했고

40명이 다시 이용한다면

Retention이 40%라고 할 수 있습니다.

업종과 제품의 형태에 따라 무수한 차이가 있겠지만

토스의 이승건 대표는 이렇게 이야기 합니다.

Retention이 20% 이하인 사업은

가능한 시작하지 않응 것이 좋습니다.

Retention이 40% 라면

정말 훌륭한 제품이나 서비스라고 할 수 있습니다.

Retention이 70% 라면

세상을 바꾸고 산업을 혁신하는 사업이 될 것입니다.

전 세계인들이 사용하는 페이스북이

Retention 69%정도 였다고 합니다.

국내에선 카카오톡, 네이버, 토스 같은

제품들이 있습니다.

만약 전 국민을 상대로

우리의 제품이

Retention 40%가 넘는다면

엄청난 부자가 될 수도 있는 것 입니다.

우리가 먹고 살기 위한 사업을 운영하는데 있어서

전 국민을 대상으로 한 서비스일 필요는 없습니다.

지역주민, 특정 연령층, 특정 직군들을

상대로 한 제품이더라도

Retention을 최대한 끌어올릴 수 있다면

얼마든지 큰 수익과 성과를 높일 수도 있습니다.

Retention을 높인다는 뜻은

우리의 제품과 서비스가

고객에게 만족을 뛰어넘는 추억과 경험을

제공해야 한다는 뜻이구요.

결국 마케팅을 하려고 해도,

제품의 Retention이 낮다면

LTV(고객 생애 가치)가 낮을 수 밖에 없습니다.

굉장히 제한된 마케팅 활동밖에 할 수 없습니다.

오늘은 기존 고객의 재구매율

Retention을 확인해보세요.

그리고 고객 한 분의 LTV가 얼마나 될 지도

계산해보세요.

위 처럼 어려운 계산법도 있지만

쉽게, 고객의 월간 구매액 × 수익률 × 고객 지속 연수

를 통해 구해볼 수 있습니다.