(필수점검)스마트 스토어 연말 고객 문의 TOP 3, 알림톡 자동화로 대응하기

이제 슬슬 연말이 다가오면서

스마트 스토어도 바빠지는 곳들이 많아졌어요.

특히 크리스마스~연말 시즌은 트래픽이 늘어나고

주문량도 평소보다 많아지는 시기입니다.

해당 시즌에는 고객 문의도 갑자기 몰리는 경우가 생겨요.

이때 고객 문의에 빠르게 대답하지 않으면 고객의 빠른 구매 결정을 지연시키고

결국엔 고객 이탈로 이어질 수 있어요.🥲
하지만 상품 유통/제작, 배송처리, 마케팅 등 이미 업무가 많아서

고객 응대는 당연히 지연될 수 밖에 없습니다.

여기서 개선시킬 수 있는 점은

'반복적인 고객 문의'를 알림톡 자동화로 간편하게 해결하는 방법입니다.

쉽게 말하면, 고객이 자주 묻는 문의를 알림톡으로 걸러주는 것이죠.

연말 고객 문의 TOP 3

1. 배송 관련 문의

“언제 받을 수 있을까요?”

“이틀 전에 구매했는데 언제 도착할까요?”

2. 선물 포장 문의

“선물용으로 구입하고 싶은데 포장도 되나요?”

“포장 서비스를 추가할 수 있나요?”

3. 할인 쿠폰 적용 문의

 “할인 쿠폰 적용이 안돼요!”

“이 쿠폰은 어떻게 사용하나요?”

고객 문의 줄이는 스마트 스토어 필수 점검 항목!

☑️ 상세페이지 '상단' 활용 (이미 너무 잘 아시겠지만...)

오후 5시 이후 주문건은 영업일 기준 다음날 부터 순차 출고 예정입니다.
따로 주문 마감일이 없는 제품은 출고까지 평균 1~2일 소요될 수 있습니다.

반품/교환 안내

상품과 함께 반품 & 교환 안내서를 같이 보내드리고 있습니다.
상품 택을 제거하면 반품이나 교환이 어려우므로 꼭 확인해주세요!

선물 포장 안내

해당 상품은 선물 포장🎁이 가능합니다.
선물 포장을 원하시는 분은 추가상품을 같이 넣어주세요!

✅ 팁: 선물 포장이 가능하다면, '추가 상품'으로 제공하여

객단가를 높이는 전략을 활용해 보세요!

얼마전에 제가 본 크리스마스 옵션이 들어간 제품인데요
본품을 고민하다가 선물 포장 옵션을 보고 구매결심을 하게 되었습니다.😆

(크리스마스 느낌이 나서 갑자기 선물하고 싶더라구요🎄)

☑️ 알림톡 자동화로 반복 문의 차단

알림톡의 장점은 고객의 구매 과정에 따라

알맞은 상황에 필요한 메시지를 보낼 수 있다는거죠.

특히 알림톡 버튼은 스토어에서 가장 많이 활용하고 있는 CTA 요소 입니다.

고객이 알아서, 필요한 내용을 확인할 수 있도록 버튼을 활용해 보세요.

FAQ 내용을 버튼에 삽입하기

예) 식품 섭취 방법, 보관법

예) 제품 특성 상, 오래걸릴 수 있는 배송 공지사항

✅ 팁: 스마트 스토어에 있는 공지사항 링크를

'주문안내 알림톡' 버튼에 넣어서

고객이 쉽게 확인할 수 있도록 연결시키세요!

☑️ 고객 소통 채널 단순화, 응답 시간 꼭 넣기

급하신 성격의 고객은 여기저기로 고객 문의를 합니다... (생각보다 많음🫠)
고객 문의를 여러 곳으로 중첩되어 받다보면

확인하는 시간은 길어지고 에너지도 낭비되죠.

효율은 두말할 것도 없이 down⤵⤵⤵

가장 중요한 것은 

'고객 소통 채널을 단순화' 하는 것입니다.

상품 또는 배송문의는 카카오톡 채널로 연락 주시면 더욱 빠르게 도움받으실 수 있습니다.

알림톡으로 고객센터 채널을 알려주세요!
고객은 '어디로 연락해야하지' 라는 고민할 필요없이

바로 스토어가 알려준 소통채널을 이용하게 됩니다. 👏

네이버 톡톡, 카카오톡 채널, 유선 번호가 있다면

알림톡 문구에 넣어서

고객에게 명확하게 알려주세요.

✅ 팁: 응답 가능한 상담 시간을 안내하면

고객 불만을 예방할 수 있습니다. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

상담 시간: 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 제외) 입니다.
네이버 톡톡 또는 여기 카카오톡 채널로 남겨주시면 빠르게 답변 드리겠습니다. 감사합니다.

연말 시즌 '알림톡 자동화'로 고객 만족도와 효율 모두 높이기!

성수기는 스토어의 매출을 올릴 수 있는 중요한 기회입니다.

하지만 비슷한 고객문의를 처리하기 위해

중요한 업무에 덜 신경쓰거나 놓치는 일은 스토어 운영에서 정말 아쉬운 일이에요.

예를 들어, 성수기에 내가 광고 키워드나

상세페이지 업데이트에 1시간만 더 투자했다면

매출이 달라질 수도 있으니깐요.

'물 들어올 때 노젓기'라는 말이 있듯이

매출향상에 집중하려면

반복적인 부분은 자동화를 적용시키는 것이 필요합니다.

⭐️ 상세페이지, FAQ추가, 공지사항 마리 점검하시고

⭐️ 필요한 내용, 고객이 자주 묻는 문의는 알림톡 자동화에 반영하세요.

올해 연말 성수기, 효율적인 스토어 운영으로

모두 만족스러운 성수기가 되길 진심으로 응원합니다!!💪